MLBF: come l'autorità tedesca controlla l'accessibilità del suo sito

Da gennaio 2026 la Germania ha un'autorità dedicata che verifica se siti web, negozi e app rispettano i requisiti di accessibilità del BFSG, l'attuazione tedesca della legge europea sull'accessibilità. Si chiama MLBF, ha sede a Magdeburgo e la sua competenza non si ferma al confine: chiunque offra servizi coperti a consumatori tedeschi ricade sotto la sua vigilanza, fornitori esteri compresi. La cosa notevole: l'autorità ha pubblicato la sua strategia di controllo. Nessuno deve indovinare come controlla la Germania, basta leggere. Questa guida spiega chi è la MLBF, come si svolge un controllo, cosa trovano e cosa non trovano le sue scansioni automatizzate e cosa fare se arriva una lettera da Magdeburgo.

Chi è la MLBF?

Il nome completo è uno scioglilingua: Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen, l'organismo di vigilanza del mercato dei Länder per l'accessibilità di prodotti e servizi. Dietro c'è un ente di diritto pubblico con sede a Magdeburgo, istituito il 26 settembre 2025 con un trattato statale di tutti i 16 Länder. Circa 70 dipendenti vigilano da lì, per l'intero territorio federale, sul rispetto dei requisiti del BFSG. Non ci sono quindi 16 autorità regionali con 16 interpretazioni, ma un'istanza centrale per tutta la Germania.

La MLBF è competente per tutti i prodotti e i servizi coperti dal BFSG: negozi online, portali bancari, distributori di biglietti. Se la sua offerta ricade nella legge, anche quando vende in Germania dall'estero, lo chiarisce la nostra guida sulla legge tedesca BFSG. Qui parliamo di ciò che viene dopo: il controllo. Per informazioni ufficiali e canali di reclamo, il sito dell'autorità, mlbf-barrierefrei.de, è la prima tappa.

Circa 70 persone per l'intero mercato tedesco: quel numero spiega il funzionamento dell'autorità meglio di qualsiasi organigramma. Nessuno a Magdeburgo cliccherà a mano milioni di siti. La MLBF quindi dà priorità a ciò che arriva e automatizza ciò che si può automatizzare. La sua strategia descrive esattamente questi due meccanismi, ed entrambi sono prevedibili.

Come parte un controllo: prima i reclami, poi le scansioni su larga scala

La MLBF è nella fase di controllo attivo da gennaio 2026. La sua strategia di vigilanza del mercato, datata 8 gennaio 2026 e approvata il 29 gennaio 2026, è pubblica. Per un'autorità di vigilanza è una trasparenza insolita, e conviene prendere il documento sul serio: descrive due strade verso un controllo.

Prima strada, con priorità: i reclami. Consumatori e associazioni possono rivolgersi direttamente alla MLBF in base al § 32 BFSG, e secondo la strategia questi reclami sono il fattore scatenante più importante di un controllo. Tradotto: la via più breve verso un controllo ufficiale passa da un utente che ha fallito sul suo sito. Un cliente cieco che non riesce a compilare il modulo d'ordine non ha bisogno né di un avvocato né di uno studio legale. Basta una segnalazione all'autorità.

I reclami hanno un vantaggio pratico per l'autorità: indicano una barriera concreta presso un fornitore concreto. L'esame non parte da zero, parte da un sospetto preciso. Per i gestori vale la lezione inversa: la barriera di cui qualcuno si lamenta raramente è l'unica. Chi riceve una segnalazione dovrebbe controllare tutto il sito, non solo il punto segnalato.

Seconda strada: le scansioni dell'autorità. In parallelo la MLBF verifica in modo attivo e sistematico. Impiega un software tecnico di controllo che analizza automaticamente i siti alla ricerca di barriere, per individuare la non conformità su larga scala e non solo dove qualcuno si è lamentato. L'esperto di accessibilità Marcus Herrmann ha analizzato la strategia nel dettaglio (in tedesco). La versione breve: aspettare i reclami sottovaluta la seconda strada, perché l'autorità controlla anche senza un motivo specifico.

Cosa trovano le scansioni automatiche e cosa sfugge loro

La sfumatura più importante della strategia sta in una parola: preverifica. Le scansioni automatizzate della MLBF non sono un verdetto finale, ma un filtro. I test automatici coprono solo circa il 30 per cento dei criteri WCAG, i criteri di successo delle WCAG 2.2 a cui il BFSG rimanda tramite la norma europea EN 301 549. I siti che risaltano nella scansione vengono poi esaminati manualmente, da persone, non da software.

Cosa significa leggibile dalla macchina? Un esempio: un campo modulo senza etichetta è un volo alla cieca per chi usa uno screen reader, sente «campo di testo» e nient'altro. Che l'etichetta manchi, il software lo rileva in modo affidabile e in pochi secondi. Se un'etichetta esistente abbia senso, non può giudicarlo. L'intera divisione del lavoro tra scansione ed esame manuale segue questo schema.

Per la pratica questo significa due cose. Primo: ciò che una scansione trova sono le violazioni leggibili dalla macchina. Proprio questi errori stanno in vetrina durante la preverifica, e sono gli stessi che vede qualsiasi altro strumento di verifica.

Secondo: una scansione pulita non è un lasciapassare. Chi corregge solo i punti verificabili a macchina non ha toccato il restante 70 per cento circa dei criteri e può comunque non superare l'esame manuale. Vale anche il contrario: chi fallisce già la scansione automatica segnala all'autorità che nemmeno le basi sono a posto. Correggere prima gli errori rilevabili a macchina, per esempio misurare i contrasti con il verificatore di contrasto, è quindi l'ordine logico: sono esattamente gli errori che fanno scattare la preverifica della MLBF.

Una lettera da Magdeburgo: la scala delle sanzioni

Se l'autorità constata violazioni, segue un procedimento graduale. Non inizia con la sanzione, inizia con l'occasione di correggere. Le tappe, come previste dal testo di legge del BFSG:

1. Richiesta di adeguamento: la MLBF nomina le violazioni constatate e fissa una scadenza per correggerle. È l'apertura normale del procedimento e la sua migliore occasione per chiuderlo senza clamore.
2. Provvedimenti amministrativi: se la scadenza passa senza miglioramenti visibili, l'autorità può ordinare misure concrete con effetto vincolante.
3. Sanzioni: in base al § 37 BFSG sono possibili sanzioni fino a 100.000 euro.
4. Divieto: come ultima risorsa l'autorità può vietare l'erogazione del servizio. Per un negozio online significa, in chiaro: stop alle vendite ai consumatori tedeschi.

La documentazione qui vale più di quanto molti pensino. Conservi la lettera, esporti report di scansione datati, annoti quale violazione è stata corretta e quando. Se l'autorità torna a chiedere, un progresso documentato è il suo argomento più forte. Un vago riferimento a lavori in corso non lo è.

Se arriva una lettera della MLBF: mantenere la calma, annotare la scadenza, confrontare le violazioni nominate con una propria scansione e documentare ogni correzione. A differenza di una diffida di avvocati (in Germania: Abmahnung), non ha di fronte uno studio legale con parcella, ma un'autorità con mandato di legge e procedimento graduale. I due rischi corrono però separati: cosa fare davanti alle lettere degli avvocati lo tratta la nostra guida sulla diffida BFSG.

Prepararsi prima che il controllo avvenga

La strategia pubblicata ha un effetto collaterale pratico: può verificare in anticipo esattamente ciò che verificherà l'autorità. Le due strade di controllo dettano l'ordine da sole.

• Scansionare il sito automaticamente e trovare la stessa classe di violazioni che vede il software di controllo dell'autorità
• Correggere prima gli errori rilevabili a macchina: testi alternativi, contrasti, etichette dei moduli, lingua del documento
• Verificare manualmente ciò che nessuna scansione vede: uso da tastiera, ordine di lettura, messaggi di errore comprensibili
• Pubblicare una dichiarazione di accessibilità e tenerla aggiornata, con uno stato onesto invece di pie illusioni
• Offrire un proprio canale di segnalazione delle barriere e rispondere in fretta alle segnalazioni
• Riscansionare dopo ogni rilascio, così gli aggiornamenti non introducono nuove barriere

L'ultimo punto della lista è il più sottovalutato. L'accessibilità non è uno stato, è un processo: ogni nuovo template, ogni aggiornamento di un plugin, ogni banner aggiunto in fretta può introdurre barriere che ieri non c'erano. Un controllo automatico ricorrente costa poco ed evita che il suo stesso sito la sorprenda durante un controllo.

Una parola sulla dichiarazione di accessibilità (in Germania: Barrierefreiheitserklärung): è il primo documento che un ispettore apre ed è il confronto più facile in assoluto. Se la dichiarazione afferma piena conformità mentre la scansione mostra venti immagini senza testo alternativo, la contraddizione è documentata in due minuti. Cosa deve contenere lo spiega la nostra guida sulla dichiarazione di accessibilità obbligatoria.

Domande frequenti sulla MLBF

La MLBF ha messo le carte in tavola: reclami con priorità, scansioni automatizzate su larga scala, esame manuale dove qualcosa risalta. La preparazione non è più un indovinello, è lavoro metodico in un ordine noto. La scansione qui sopra le mostra in due minuti cosa trova un software di controllo sul suo sito. Dopo saprà più della maggior parte di chi aspetta la lettera.