Dichiarazione di accessibilità per il mercato tedesco: cosa richiede davvero il BFSG

Lei vende a consumatori tedeschi, quindi la legge tedesca sull'accessibilità BFSG si applica al suo servizio, e quell'obbligo comprende la pubblicazione di informazioni sulla sua accessibilità. Cerchi un modello e quasi certamente troverà la versione ufficiale destinata agli enti pubblici tedeschi. Per un'azienda è il documento sbagliato: nasce da un'altra legge, si rivolge alle amministrazioni e lascia comunque scoperto il vero obbligo del § 14 BFSG. Questa guida spiega cosa richiede davvero la legge ai fornitori privati, quali indicazioni aggiuntive si sono dimostrate utili, dove deve stare la dichiarazione e quali errori facilitano il lavoro dell'autorità di controllo e delle diffide (Abmahnungen), le lettere formali che gli studi legali tedeschi inviano per conto di concorrenti.

Ente pubblico o azienda: due obblighi diversi

La Germania conosce due documenti che suonano entrambi come una dichiarazione di accessibilità e che giuridicamente hanno poco in comune. Gli enti pubblici pubblicano da anni una Erklärung zur Barrierefreiheit, la dichiarazione di accessibilità del settore pubblico. La sua base giuridica è il § 12b della legge sulla parità delle persone con disabilità (BGG), e per quel documento esiste davvero un modello ufficiale: la decisione di esecuzione (UE) 2018/1523 fissa la dichiarazione tipo che le amministrazioni devono seguire. È esattamente quel modello che i motori di ricerca propongono quando lei cerca un esempio.

Le aziende private giocano con un altro regolamento. Per loro vale il Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG), l'attuazione tedesca della legge europea sull'accessibilità, e il suo § 14 richiede informazioni sull'accessibilità del servizio. Non esiste un modello ufficiale, né una traccia nascosta in qualche allegato di legge. Chi copia il modello del settore pubblico risponde a una domanda che nessuno gli ha fatto e lascia aperto il proprio obbligo. Peggio ancora: la dichiarazione copiata cita basi giuridiche che non valgono per la sua azienda, e qualsiasi controllore lo nota nel primo minuto.

Se la sua attività ricade nel BFSG, eccezione per microimprese compresa, lo chiarisce la nostra guida alla legge tedesca BFSG. Qui parliamo del passo successivo: la legge si applica a lei, e ora la dichiarazione va scritta. La buona notizia in anticipo: il modello mancante non è uno svantaggio. Può scrivere la dichiarazione su misura del suo sito, invece di amministrare paragrafi pensati per i ministeri.

Cosa richiede davvero il § 14 BFSG

Il testo di legge è sorprendentemente asciutto. I fornitori di servizi devono mettere a disposizione informazioni sull'accessibilità del loro servizio, nelle condizioni generali di contratto (le AGB tedesche) oppure in un altro modo chiaramente percepibile. Nel merito si richiedono due cose: una descrizione del servizio stesso e una descrizione di come quel servizio soddisfa i requisiti di accessibilità. L'originale si legge nel testo del BFSG, in tedesco.

A ciò si aggiungono due requisiti di forma. Primo, le informazioni devono essere esse stesse accessibili: una dichiarazione inserita come immagine o sepolta in un PDF inaccessibile manca il suo scopo già sul piano formale. Secondo, devono essere tenute aggiornate. L'obbligo non finisce con la pubblicazione, comincia lì.

• Il servizio è descritto: cosa offre il suo sito, per esempio vendita, prenotazione o account cliente
• È descritto come vengono soddisfatti i requisiti di accessibilità
• Le informazioni stanno nelle condizioni generali o in un altro punto chiaramente percepibile
• Le informazioni sono esse stesse accessibili
• Le informazioni vengono tenute aggiornate e adeguate a ogni cambiamento

Quanto dettagliata deve essere la descrizione? La legge tace, quindi aiuta lo scopo: un consumatore deve poter valutare, prima di usare il servizio, se potrà farlo senza aiuto esterno. Per un negozio online significa che il testo indica che tramite il sito si possono ordinare merci e descrive come le pagine prodotto, il carrello e la cassa sono resi accessibili. Tre paragrafi onesti rendono qui più di due pagine di prosa giuridica che nessuno legge.

Una nota a margine che risparmia confusione: in Germania tutti chiamano questo documento Barrierefreiheitserklärung, dichiarazione di accessibilità, anche se il § 14 BFSG parla sobriamente di informazioni sull'accessibilità. Il termine si è imposto, e lo usiamo anche noi. Indica sempre il suo obbligo dal § 14 BFSG, non il documento del settore pubblico dal § 12b BGG.

Cosa conviene aggiungere: le indicazioni collaudate

L'asciutto obbligo di legge lascia aperte domande che ogni lettore della sua dichiarazione si porrà: testato contro quale standard? Quando l'ultima verifica? E cosa fa un visitatore che inciampa comunque in una barriera? Nella pratica si è perciò affermato un catalogo di indicazioni che va oltre la lettera della legge. Per chiarezza sul loro stato: i punti seguenti sono raccomandazioni, non obblighi di legge per le aziende. Ma sono loro a rendere credibile la dichiarazione, e la credibilità è tutto il suo senso.

• Stato di conformità: totalmente o parzialmente conforme, e contro quale norma si è testato. Il metro è la EN 301 549, che per i contenuti web rimanda alle WCAG al livello AA. Cosa c'è dietro quei livelli lo spiega la nostra guida alla conformità WCAG.
• Limitazioni note: un elenco onesto dei contenuti non ancora accessibili, possibilmente con una prospettiva di correzione.
• Data di creazione e ultima revisione: due date che mostrano che la dichiarazione vive e viene curata.
• Canale di segnalazione: un indirizzo e-mail o un modulo con cui i visitatori possono segnalare barriere.
• Rimando alla vigilanza del mercato e alla conciliazione: a chi possono rivolgersi i consumatori se la loro segnalazione resta senza risposta.

Il canale di segnalazione merita particolare attenzione. Chi risponde in fretta alle segnalazioni risolve i problemi prima che atterrino come reclami presso l'autorità tedesca di vigilanza del mercato. La dichiarazione passa così da documento di conformità a sistema di allerta precoce: utenti reali le dicono dove il suo sito fallisce, prima che lo faccia un'autorità.

Una struttura che ha dato buona prova

1. Descrizione del servizio: cosa offre il sito, e per chi
2. Stato di conformità: testato contro la EN 301 549 e le WCAG 2.2 AA, con il risultato
3. Contenuti non accessibili: le limitazioni note, indicate in concreto
4. Creazione e ultima revisione: entrambe le date visibili
5. Segnalazioni e contatto: come i visitatori segnalano le barriere
6. Vigilanza del mercato: a chi possono rivolgersi in più i consumatori

Dove deve stare la dichiarazione

Nelle condizioni generali o in un altro modo chiaramente percepibile, dice la legge, lasciando margine di proposito. Un paragrafo nelle condizioni generali soddisfa la lettera. La pratica ha scelto altro: una pagina dedicata, collegata nel footer di ogni pagina, accanto a note legali e informativa sulla privacy. È lì che i visitatori cercano per primi, ed è lì che ogni controllore guarda per primo. Una pagina dedicata è anche più facile da curare, collegare e aggiornare di una clausola in fondo alle condizioni.

Chiaramente percepibile significa, letto al contrario: non al terzo livello di una sezione di aiuto, non dietro un login e non solo come download. E la pagina stessa deve mantenere ciò che descrive: struttura dei titoli pulita, contrasti sufficienti, linguaggio chiaro, navigabile da tastiera. Una dichiarazione di accessibilità inaccessibile è una battuta che non vorrà spiegare a nessuno.

I cinque errori più frequenti

1. Conformità copia e incolla: la dichiarazione afferma la conformità senza che un test abbia mai avuto luogo. Si scopre appena qualcuno mette il sito accanto.
2. Adottare il modello del settore pubblico: la dichiarazione tipo della decisione UE 2018/1523 cita basi giuridiche che non valgono per le aziende. Copiarla documenta soprattutto che non si conosce la differenza.
3. Indicazioni scadute dopo il restyling: il nuovo design è online, la dichiarazione descrive ancora il vecchio sito. Un risultato di test del 2025 non dice nulla su oggi.
4. La dichiarazione contraddice il sito: affermare la piena conformità accanto a un negozio pieno di moduli senza etichette. È la superficie d'attacco più facile in assoluto, per l'autorità come per chi prepara una diffida.
5. Nascosta o essa stessa inaccessibile: la dichiarazione esiste, ma nessuno la trova. Oppure gli screen reader falliscono proprio su quella pagina.

Il quarto errore merita un secondo sguardo, perché viene controllato per davvero. L'autorità tedesca di vigilanza del mercato MLBF testa attivamente da gennaio 2026, in parte con scansioni automatizzate; come si svolge un controllo lo descrive la nostra guida alla MLBF. E chi prepara una diffida confronta per prima cosa la sua dichiarazione con lo stato del sito: ogni scostamento gli regala l'argomento. Cosa fare se arriva una lettera da uno studio tedesco lo racconta la nostra guida alla diffida BFSG.

Uno scenario tipico per il terzo errore: in primavera il negozio riceve un nuovo tema, l'agenzia consegna puntuale, tutti contenti. Solo la dichiarazione nel footer descrive ancora lo stato di prima dei lavori, data di test dell'anno scorso compresa. Metta quindi la dichiarazione nella checklist del restyling, accanto a redirect e pagine legali. Lo sforzo è minimo quando è previsto.

Domande frequenti sulla dichiarazione di accessibilità

Di tutti gli obblighi del BFSG, la dichiarazione di accessibilità è quello che si sbriga prima, a patto che il test alle sue spalle esista. Scansionare, documentare lo stato, indicare con onestà le lacune, mettere il link nel footer: è un pomeriggio, non un progetto. Il generatore di dichiarazioni le toglie la struttura di dosso e si appoggia a un vero audit del suo sito, perché nel testo ci sia scritto ciò che è vero.