Requerimiento por infracciones de la BFSG: qué hacer ahora

Una carta de un bufete alemán, el reproche: su web infringe el Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG), la ley alemana de accesibilidad. Adjuntos: una reclamación de pago, una declaración de cese preformulada y un plazo que ya corre. El derecho alemán llama a este instrumento Abmahnung: un requerimiento extrajudicial con el que un actor del mercado exige a otro que cese una infracción, normalmente combinado con una reclamación de costes. Si su empresa vende a consumidores alemanes y este correo acaba de llegar, esta guía le ayuda a ordenar los siguientes pasos, actualizado: julio de 2026. Una cosa por delante, porque importa más que todo lo demás: este artículo no sustituye el asesoramiento jurídico. Un Abmahnung real con un plazo en marcha pertenece a manos de un abogado, idealmente con competencia en derecho alemán de la competencia.

Qué está pasando: dos oleadas de requerimientos desde 2025

Desde el 28 de junio de 2025, la BFSG rige para muchas webs, tiendas y apps dirigidas a consumidores en Alemania, incluidas las empresas que venden al país desde el extranjero. Qué exige la ley y quién está cubierto lo explica nuestra guía sobre la ley alemana BFSG. Apenas pasado el hito, empezó la explotación comercial: Abmahnungen apoyados en los artículos 3 y 3a de la ley alemana de competencia desleal (UWG). La lógica detrás: quien se salta la accesibilidad se procura una ventaja desleal frente a los competidores que sí invirtieron.

La primera oleada rueda desde agosto de 2025. Un bufete de Colonia envía cartas por encargo de un diseñador web. Las reclamaciones rondan los 595 euros, combinadas con un plazo de pago típico de 10 días y un plazo de 3 meses para hacer accesible la web. Trusted Shops ha documentado esta oleada en detalle.

Desde febrero de 2026 corre una segunda oleada, montada de forma más profesional. Un bufete berlinés reclama en torno a 2.700 euros, en un caso real documentado exactamente 2.706,18 euros, y fija un valor del litigio de 50.000 euros. La diferencia importante con la primera oleada: estas cartas llegan con informes de auditoría WCAG de un auditor externo adjuntos. Quien apueste a que la carta no nombra infracciones concretas y se desinflará sola, aquí se llevará una decepción. Los informes listan hallazgos, y los hallazgos se pueden comprobar. Eso es exactamente lo que usted debería hacer.

¿Son siquiera lícitos estos requerimientos?

La respuesta honesta: está abierto. Ningún tribunal ha decidido todavía si las infracciones de la BFSG pueden perseguirse por la vía de la UWG. A julio de 2026 no existe ninguna sentencia conocida sobre esta cuestión. Las dos oleadas se mueven, pues, en terreno jurídicamente inexplorado, y eso corta en ambas direcciones.

Muchos juristas alemanes consideran atacables las cartas actuales. Dos argumentos se repiten una y otra vez: por un lado, es dudoso que entre un diseñador web y, digamos, un vendedor de muebles destinatario de la carta exista la relación de competencia concreta que la UWG exige. Por otro, hay indicios de abuso de derecho, como el envío masivo de escritos prácticamente idénticos. Pero si esos argumentos aguantan ante un tribunal es justo la parte que aún no está decidida.

De ahí no se sigue que pueda ignorar la carta. Primero, la otra parte puede llevar su pretensión ante un tribunal alemán, y entonces decide un juez en lugar de un artículo de blog. Segundo, las infracciones alegadas son a menudo reales: textos alternativos ausentes, contrastes débiles o campos de formulario sin etiquetar figuran en muchísimas webs y se prueban con cualquier herramienta de test. Un Abmahnung puede ser dudoso en la forma y aun así no estar inventado en el fondo. Separar esos dos niveles es el núcleo de una reacción inteligente.

Los seis pasos tras recibir uno

Estos pasos no sustituyen a un abogado. Pero garantizan que llegue preparado a la consulta, no se le pase ningún plazo y no regale a la otra parte flancos evitables. Una nota para empresas fuera de Alemania: no dé por hecho que la carta no le concierne porque su sede está en el extranjero. Si dirige su oferta a consumidores alemanes, el derecho alemán puede aplicarse a ese negocio, así que trate los plazos como reales.

1. Mantener la calma y anotar los plazos. Un Abmahnung es la carta de un bufete, no una resolución judicial. Apunte cada plazo del escrito en el calendario, con margen. En la primera oleada son típicos 10 días para pagar: justo, pero suficiente para una reacción ordenada.
2. No firmar nada, no pagar nada, todavía no. Transferir la suma sin comprobar o firmar sin comprobar la declaración de cese adjunta son los dos reflejos más caros. Ambos apenas se corrigen después.
3. Comprobar si su oferta está siquiera cubierta. La BFSG no rige para cualquier web. Las webs puramente informativas sin tienda ni reservas suelen quedar fuera, y las microempresas están exentas en servicios. Los criterios y sus zonas grises están en nuestra guía sobre la ley BFSG.
4. Comprobar si las infracciones alegadas existen. Analice su web contra las WCAG 2.2, con el test de arriba tarda minutos. Coteje el resultado con el informe de auditoría de la otra parte: ¿qué está probado, qué no, qué está ya corregido?
5. Buscar asesoramiento legal. Con la lista de plazos, la evaluación de cobertura y el resultado del escaneo, el encargo llega bien preparado. Un abogado de derecho alemán de la competencia examina la relación de competencia, los indicios de abuso de derecho y redacta, si conviene, una declaración de cese modificada.
6. Corregir las barreras, sea cual sea el desenlace. Aunque esta carta concreta sea atacable: las infracciones siguen siendo flancos abiertos, para el próximo remitente y para la autoridad. Quien sanea ahora convierte el Abmahnung en la última carta de este tipo.

Lo que no debe hacer bajo ningún concepto

La mayoría de los errores caros ocurren en los primeros días, por miedo o por desafío. Estas cinco reacciones se repiten una y otra vez, y empeoran su posición:

• Dejar pasar el plazo, porque la carta seguro que es abusiva de todos modos. Quizá lo sea. No está decidido, y quien no reacciona arriesga la escalada ante un tribunal alemán.
• Pagar sin comprobar, para tener paz. El pago no crea seguridad jurídica: sin declaración revisada y sin barreras corregidas, el reproche sigue vivo.
• Firmar la declaración original sin hacerla revisar. Vincula de por vida y dispara una pena contractual con cada infracción futura.
• Negociar usted mismo con el bufete antes de estar asesorado. Cualquier declaración espontánea puede usarse después en su contra. La comunicación con la otra parte pertenece a manos de su abogado.
• Reconstruir la web con pánico y sin documentar. Corregir es correcto, pero conserve el estado en el momento de la carta, por ejemplo con capturas de pantalla y un informe de escaneo guardado. Su abogado necesita esas pruebas.

En paralelo: la autoridad alemana controla por su cuenta

Los requerimientos son el riesgo civil. Junto a él existe un segundo, y no desaparece cuando el Abmahnung queda rechazado: la autoridad de vigilancia del mercado MLBF controla activamente desde enero de 2026 si las ofertas cubiertas cumplen los requisitos, en parte con escaneos automatizados. Al final de la cadena de escalada administrativa hay multas de hasta 100.000 euros según el artículo 37 de la BFSG. Cómo procede la autoridad y qué significa una carta de Magdeburgo lo cuenta nuestra guía sobre la vigilancia del mercado de la MLBF.

Para su decisión eso significa: aunque su abogado rechace la carta con éxito, las barreras siguen siendo un riesgo abierto. Sanear no es capitular ante el remitente, es el único camino que cierra ambos riesgos a la vez. Y de paso ayuda a los visitantes de los que la ley habla en realidad.

Prevención: cerrar las brechas que invitan al ataque

Las dos oleadas y los escaneos de la autoridad tienen algo en común: encuentran primero las infracciones detectables a máquina. Textos alternativos ausentes, contrastes insuficientes, campos de formulario sin etiquetar, idioma de página sin declarar: esos son los puntos que aparecen en los informes de auditoría, porque cualquier herramienta los encuentra. La buena noticia: también son los más rápidos de corregir. Siendo honestos, un escaneo automático no lo encuentra todo, el manejo por teclado y un orden de lectura sensato siguen necesitando revisión manual. Pero para la pregunta de qué puede probar un remitente contra usted, el escaneo es el punto de partida correcto.

• Todas las imágenes tienen textos alternativos, las decorativas están marcadas como tales
• Los contrastes de texto cumplen los valores mínimos de las WCAG
• Cada campo de formulario tiene una etiqueta vinculada programáticamente
• Toda la web se puede manejar con teclado
• Hay una declaración de accesibilidad publicada y actualizada
• Un escaneo regular vigila que las actualizaciones no introduzcan barreras nuevas

Sobre la declaración: qué datos exige el artículo 14 de la BFSG a los proveedores privados lo detalla nuestra guía sobre la declaración de accesibilidad obligatoria. Puede crearla con nuestro generador, auditoría real de la web incluida. Una declaración ausente o evidentemente falsa es uno de los puntos de ataque más fáciles, para los remitentes de cartas igual que para la autoridad.

Preguntas frecuentes sobre los requerimientos BFSG

Un requerimiento es un mal día, no una sentencia. Ordene los plazos, busque ayuda legal y hágase con hechos: el escaneo de arriba le muestra en dos minutos qué hay de cierto en los reproches. Después ya no negocia en la niebla, sino con un informe en la mano.