Declaración de accesibilidad para el mercado alemán: lo que de verdad exige la BFSG

Usted vende a consumidores alemanes, así que la ley alemana de accesibilidad BFSG se aplica a su servicio, y esa obligación incluye publicar información sobre su accesibilidad. Busque un modelo y casi seguro encontrará la plantilla oficial destinada a los organismos públicos alemanes. Para una empresa es el documento equivocado: procede de otra ley, se dirige a administraciones y deja sin cumplir la verdadera obligación del § 14 BFSG. Esta guía explica qué exige realmente la ley a los proveedores privados, qué datos adicionales se han acreditado, dónde debe estar la declaración y qué errores facilitan el trabajo a la autoridad de control y a los requerimientos extrajudiciales (Abmahnungen), esas cartas de abogados que el derecho alemán permite enviar en nombre de competidores.

Organismo público o empresa: dos obligaciones distintas

Alemania conoce dos documentos que suenan ambos a declaración de accesibilidad y que jurídicamente tienen poco en común. Los organismos públicos publican desde hace años una Erklärung zur Barrierefreiheit, la declaración de accesibilidad del sector público. Su base legal es el § 12b de la ley de igualdad de las personas con discapacidad (BGG), y para ese documento sí existe un modelo oficial: la Decisión de Ejecución (UE) 2018/1523 fija la declaración tipo que las administraciones deben seguir. Justo ese modelo es el que escupen los buscadores cuando usted busca una plantilla.

Las empresas privadas juegan con otro reglamento. Para ellas rige el Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG), la transposición alemana de la Ley Europea de Accesibilidad, y su § 14 exige información sobre la accesibilidad del servicio. No existe modelo oficial para ello, ni una plantilla escondida en ningún anexo legal. Quien copia el modelo del sector público responde a una pregunta que nadie le ha hecho y deja abierta su propia obligación. Peor aún: la declaración copiada cita bases legales que no se aplican a su empresa, y cualquier inspector lo nota en el primer minuto.

Si su negocio cae bajo la BFSG, incluida la excepción de microempresa, lo aclara nuestra guía de la ley alemana BFSG. Aquí hablamos del paso siguiente: la ley se le aplica, y ahora hay que redactar la declaración. La buena noticia por adelantado: la falta de modelo no es una desventaja. Puede escribir la declaración a la medida de su web, en lugar de administrar párrafos pensados para ministerios.

Qué exige realmente el § 14 BFSG

El texto legal es sorprendentemente escueto. Los prestadores de servicios deben poner a disposición información sobre la accesibilidad de su servicio, bien en sus condiciones generales (las AGB alemanas), bien de otra manera claramente perceptible. En cuanto al fondo se exigen dos cosas: una descripción del propio servicio y una descripción de cómo ese servicio cumple los requisitos de accesibilidad. El original puede leerse en el texto de la BFSG, en alemán.

A eso se suman dos requisitos de forma. Primero, la información debe ser accesible por sí misma: una declaración incrustada como imagen o enterrada en un PDF inaccesible falla su propósito ya en lo formal. Segundo, debe mantenerse actualizada. La obligación no termina con la publicación, empieza ahí.

• El servicio está descrito: qué ofrece su web, por ejemplo venta, reserva o cuenta de cliente
• Se describe cómo se cumplen los requisitos de accesibilidad
• La información está en las condiciones generales o en otro lugar claramente perceptible
• La información es accesible por sí misma
• La información se mantiene actualizada y se ajusta con cada cambio

¿Cuánto detalle necesita la descripción? La ley calla, así que ayuda el propósito: un consumidor debe poder valorar, antes de usar el servicio, si podrá hacerlo sin ayuda ajena. Para una tienda online eso significa que el texto indica que a través de la web se pueden pedir mercancías y describe cómo las fichas de producto, el carrito y el pago están hechos accesibles. Tres párrafos honestos rinden aquí más que dos páginas de prosa jurídica que nadie lee.

Un apunte que ahorra confusión: en Alemania todo el mundo llama a este documento Barrierefreiheitserklärung, declaración de accesibilidad, aunque el § 14 BFSG hable sobriamente de información sobre la accesibilidad. El término se ha impuesto, y aquí también lo usamos. Se refiere siempre a su obligación del § 14 BFSG, no al documento del sector público del § 12b BGG.

Qué conviene incluir además: los datos acreditados

La escueta obligación legal deja abiertas preguntas que todo lector de su declaración se hará: ¿probado contra qué estándar? ¿Cuándo fue la última revisión? ¿Y qué hace un visitante que aun así tropieza con una barrera? En la práctica se ha establecido por eso un catálogo de datos que va más allá de la letra de la ley. Para dejar claro su estatus: los puntos siguientes son recomendaciones, no obligaciones legales para empresas. Pero son los que hacen creíble la declaración, y la credibilidad es todo su sentido.

• Estado de conformidad: total o parcialmente conforme, y contra qué norma se probó. La vara de medir es la EN 301 549, que para contenidos web remite a las WCAG en nivel AA. Qué hay detrás de esos niveles lo explica nuestra guía de la conformidad WCAG.
• Limitaciones conocidas: una lista honesta de los contenidos que aún no son accesibles, a poder ser con perspectiva de corrección.
• Fecha de creación y última revisión: dos fechas que muestran que la declaración vive y se cuida.
• Canal de avisos: una dirección de correo o un formulario para que los visitantes comuniquen barreras.
• Referencia a la vigilancia del mercado y la conciliación: a quién pueden acudir los consumidores si su aviso queda sin respuesta.

El canal de avisos merece atención especial. Quien responde rápido a los avisos de barreras resuelve problemas antes de que aterricen como quejas ante la autoridad alemana de vigilancia del mercado. La declaración pasa así de documento de cumplimiento a sistema de alerta temprana: usuarios reales le dicen dónde falla su web, antes de que lo haga una autoridad.

Una estructura que ha funcionado

1. Descripción del servicio: qué ofrece la web, y para quién
2. Estado de conformidad: probado contra la EN 301 549 y las WCAG 2.2 AA, con el resultado
3. Contenidos no accesibles: las limitaciones conocidas, nombradas en concreto
4. Creación y última revisión: ambas fechas visibles
5. Avisos y contacto: cómo comunican barreras los visitantes
6. Vigilancia del mercado: a quién pueden acudir además los consumidores

Dónde debe estar la declaración

En las condiciones generales o de otra manera claramente perceptible, dice la ley, dejando margen a propósito. Un párrafo en las condiciones generales cumple la letra. La práctica se ha decantado por otra cosa: una página propia, enlazada en el pie de cada página, justo al lado del aviso legal y la política de privacidad. Ahí buscan primero los visitantes, y ahí mira primero cualquier inspector. Una página propia además se mantiene, se enlaza y se actualiza más fácil que una cláusula al fondo de las condiciones.

Claramente perceptible significa, leído al revés: no en el tercer nivel de una sección de ayuda, no detrás de un login y no solo como descarga. Y la propia página debe cumplir lo que describe: estructura de encabezados limpia, contrastes suficientes, lenguaje claro, manejable con teclado. Una declaración de accesibilidad inaccesible es un chiste que no querrá explicar a nadie.

Los cinco errores más frecuentes

1. Conformidad de copiar y pegar: la declaración afirma conformidad sin que jamás haya habido un test. Se descubre en cuanto alguien pone la web al lado.
2. Adoptar el modelo del sector público: la declaración tipo de la Decisión UE 2018/1523 cita bases legales que no valen para empresas. Copiarla documenta sobre todo que se desconoce la diferencia.
3. Datos caducados tras el rediseño: el nuevo diseño está en línea, la declaración sigue describiendo la web antigua. Un resultado de test de 2025 no dice nada sobre hoy.
4. La declaración contradice la web: afirmar conformidad total junto a una tienda llena de formularios sin etiquetar. Es la superficie de ataque más fácil de todas, para la autoridad y para quien prepara un requerimiento.
5. Escondida o inaccesible ella misma: la declaración existe, pero nadie la encuentra. O los lectores de pantalla fracasan precisamente en esa página.

El cuarto error merece una segunda mirada, porque se comprueba de verdad. La autoridad alemana de vigilancia del mercado MLBF prueba activamente desde enero de 2026, en parte con escaneos automatizados; cómo transcurre un control lo describe nuestra guía de la MLBF. Y quien prepara un requerimiento compara primero su declaración con el estado de su web: cada discrepancia le regala el argumento. Qué hacer si llega carta de un despacho alemán lo cuenta nuestra guía del requerimiento por la BFSG.

Un escenario típico del tercer error: en primavera la tienda estrena tema, la agencia entrega a tiempo, todos contentos. Solo la declaración del pie de página sigue describiendo el estado de antes de la obra, fecha de test del año pasado incluida. Apunte por eso la declaración en su lista de rediseño, junto a las redirecciones y las páginas legales. El esfuerzo es mínimo cuando está previsto.

Preguntas frecuentes sobre la declaración de accesibilidad

De todas las obligaciones de la BFSG, la declaración de accesibilidad es la que antes se despacha, siempre que exista el test que la respalda. Escanear, documentar el estado, nombrar con honestidad las lagunas, poner el enlace en el pie: eso es una tarde, no un proyecto. El generador de declaraciones le quita la estructura de encima y se apoya en una auditoría real de su web, para que el texto diga lo que de verdad es cierto.